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抖音電商消費者權(quán)益保護年報：封禁超300萬件風險商品

小編 — Mon, 13 Mar 2023 10:04:35 +0000

3月13日消息，抖音電商發(fā)布《2022抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》（下稱“報告”）。報告指出，882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費者推薦度提升11.85%。

報告顯示，平臺持續(xù)升級預售門檻，預售訂單明顯減少，現(xiàn)貨訂單（48小時內(nèi)發(fā)貨）比例提升10%，整體發(fā)貨時間縮短4至5小時。全品類預售發(fā)貨周期，也從45天縮短到15天以內(nèi)。

平臺供應鏈云倉系統(tǒng)為商家提供倉運配逆一體化解決方案，平均物流速度提升6.1%。物流服務“音需達”上線后，使用該服務的消費者平均收件時間縮短6.2小時。

權(quán)益保障方面，“極速退”已覆蓋七成售后訂單，其中發(fā)貨前覆蓋率達94.5%?！百浧仿募s”督促達人和商家履約，保障消費者獲得承諾贈品權(quán)益，相關(guān)投訴量下降83%。平臺還累計支付超2億元消費者權(quán)益保護資金，通過先行補償?shù)确绞?，幫助消費者處理售后**。

此外，平臺重點升級智能服務和專屬客服，為新用戶提供一站式服務，主動幫助其解決發(fā)貨、物流、退款、運費等購物障礙，新用戶滿意度超96%。在平臺幫助下，商家服務意識大幅提升，平均響應時長縮短39.7%。

報告顯示，平臺先后發(fā)布《電商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說明書》和《行業(yè)特色優(yōu)質(zhì)內(nèi)容指南》，截至年底，平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作者增加484%。平臺挖掘優(yōu)質(zhì)短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%，消費者好感度上升7.2%。

同時，平臺全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實施6次專項治理，處罰低質(zhì)短視頻3280萬+條、低質(zhì)直播1500萬+場。平臺活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。

報告顯示，平臺創(chuàng)建《抖音電商規(guī)則總則》和《商品品質(zhì)分規(guī)范》等規(guī)則。同時，平臺投入超過1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品，處罰違規(guī)商家超2.8萬個；全年累計攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風險商品。

商家管理方面，平臺重點管控新入駐商家，累計攔截超8.4萬個高風險商家；提升精選聯(lián)盟門檻，清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標準商家；主動配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團伙，清退超2萬個違法商家。

抖音電商還在規(guī)則和技術(shù)等方面布局，持續(xù)進化其知識產(chǎn)權(quán)保護體系。此外，平臺通過強化信息加密能力、嚴打數(shù)據(jù)惡意爬取等措施，保障消費者的信息安全。

報告顯示，官方**平臺IPPRO已為超1.8萬個權(quán)利人和1.5萬份知識產(chǎn)權(quán)備案**提供服務，受理侵權(quán)投訴超18萬次，刪除侵權(quán)鏈接超16萬條。

平臺升級盜版治理機制，建立防控模型持續(xù)主動監(jiān)測回查，對商家定期抽檢。截至年底，主動掃描超34.6萬件商品，封禁269家違規(guī)店鋪。

平臺原創(chuàng)首發(fā)圖片保護系統(tǒng)，幫助商家打擊原創(chuàng)圖片被惡意盜用的難題。加入該系統(tǒng)的商家已達千余家，近5萬張圖片獲得首發(fā)認證。

平臺還協(xié)助有關(guān)部門，線下打擊侵權(quán)案件12起，抓捕110名涉案人員，涉案金額超1.1億元。

信息安全保護方面，平臺對用戶信息進行全密文保護，訂單實施全鏈路信息加密，隱私數(shù)據(jù)采取全密文傳輸。截至年底，加密發(fā)貨訂單覆蓋率達94.59%。

此外，平臺積極協(xié)助有關(guān)部門，對損害消費者信息安全的違法行為進行打擊。截至年底，落地案件50起，抓捕涉案人員133人，涉案金額達2.4億元。

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抖音電商：2022 年累計封禁超 300 萬件風險商品

小編 — Mon, 13 Mar 2023 10:04:20 +0000

3 月 13 日消息，抖音電商今日發(fā)布的《2022 抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》顯示，平臺持續(xù)升級預售門檻，預售訂單明顯減少，現(xiàn)貨訂單（48 小時內(nèi)發(fā)貨）比例提升 10%，整體發(fā)貨時間縮短 4 至 5 小時。全品類預售發(fā)貨周期，也從 45 天縮短到 15 天以內(nèi)。

權(quán)益保障方面，抖音電商數(shù)據(jù)顯示，“極速退”已覆蓋七成售后訂單，其中發(fā)貨前覆蓋率達 94.5%?！百浧仿募s”督促達人和商家履約，保障消費者獲得承諾贈品權(quán)益，相關(guān)投訴量下降 83%。抖音電商還累計支付超 2 億元消費者權(quán)益保護資金，通過先行補償?shù)确绞?，幫助消費者處理售后**。

抖音電商報告指出，平臺創(chuàng)建《抖音電商規(guī)則總則》和《商品品質(zhì)分規(guī)范》等規(guī)則，鼓勵商家達人堅持長期主義，注重提升商品品質(zhì)和消費者體驗。平臺還建立商品品質(zhì)分模型，對全量商品品質(zhì)進行更為前置和客觀的評價。

從抖音電商報告得知，抖音電商投入超過 1 億元抽檢專項資金，累計抽檢 6 萬多件商品，處罰違規(guī)商家超 2.8 萬個；全年累計攔截超 95 萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超 300 萬件風險商品。

信息安全保護方面，抖音電商對用戶信息進行全密文保護，訂單實施全鏈路信息加密，隱私數(shù)據(jù)采取全密文傳輸。截至年底，加密發(fā)貨訂單覆蓋率達 94.59%。

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抖音電商嚴打價格宣傳弄虛作假帶貨達人與供貨商家承擔連帶責任

小編 — Fri, 10 Mar 2023 08:01:49 +0000

3月9日消息，抖音電商發(fā)布公示，《抖音電商創(chuàng)作者價格宣傳行為規(guī)范》（下稱“規(guī)范”）經(jīng)修訂后正式生效。規(guī)范再次強調(diào)創(chuàng)作者的責任與義務，如因其虛假宣傳行為導致消費者合法權(quán)益受損，與提供該商品或服務的商家承擔連帶責任。若消費者舉證有效，經(jīng)平臺認定商家無過錯，由創(chuàng)作者承擔虛假宣傳責任。

規(guī)范明確要求，創(chuàng)作者在推廣商品前，有義務核實其售賣價格、被比較價格、價保服務等與價格相關(guān)宣傳信息，確保明碼標價，確保宣傳信息真實、客觀、準確，不得進行虛假或引人誤解的描述。對多SKU商品，創(chuàng)作者需明確告知所展示商品規(guī)格對應的價格。宣傳商品提供價格保護服務之前，創(chuàng)作者應確保商家能夠及時兌現(xiàn)，不得私自承諾。

據(jù)悉，“被比較價格”指創(chuàng)作者以比價方式宣傳商品優(yōu)惠力度時，所宣傳優(yōu)惠前的價格。針對消費者負面反饋較多的“虛構(gòu)被比較價格”，規(guī)范規(guī)定：創(chuàng)作者宣傳被比較價格，須在直播間或視頻中展示被比較價格的相關(guān)證明憑證；或通過“商品參考價”功能發(fā)布參考價后，在直播間展示該信息。同時，創(chuàng)作者應保證其宣傳價格真實準確，與展示的價格證明憑證或商品參考價保持一致。

其中，直播間或視頻展示被比較價格的證明憑證，平臺只支持商品吊牌價、官網(wǎng)零售價、商品定價、廠商建議零售價。通過“商品參考價”功能發(fā)布參考價，商家需前置上傳對應價格憑證，由平臺進行審核。創(chuàng)作者不得使用無依據(jù)或無從比較的價格，作為折價減價的計算基準或被比較價格。

規(guī)范明確規(guī)定，商品價格宣傳時，不得利用家庭或團隊矛盾、與品牌方砍價等行為進行演戲炒作。演戲炒作行為包括但不限于：故意撕扯推搡、摔東西、爭吵、大喊大叫等惡意沖突；與“商家”或“品牌方”砍價、要求加贈商品或贈品，制造沖突改低價以展示“讓利優(yōu)惠”的行為；演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責敗家等家庭成員沖突矛盾的行為；以直播連麥形式，炒作沖突矛盾劇情，或演繹煽動粉絲惡意舉報、惡意差評等強迫改低價的行為。

除規(guī)范總則外，平臺還修訂了《價格不規(guī)范描述實施細則》《價格虛假實施細則》《虛構(gòu)比較價格實施細則》《演戲炒作實施細則》等四部管理細則，對相關(guān)違規(guī)行為進行定義和判罰。

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抖音電商：帶貨達人不得通過演戲炒作宣傳商品價格

小編 — Thu, 09 Mar 2023 10:03:45 +0000

【TechWeb】3月9日消息，據(jù)抖音電商微信**消息，今日，《抖音電商創(chuàng)作者價格宣傳行為規(guī)范》（下稱“規(guī)范”）經(jīng)修訂后正式生效。規(guī)范明確規(guī)定，商品價格宣傳時，不得利用家庭或團隊矛盾、與品牌方砍價等行為進行演戲炒作。

演戲炒作行為包括但不限于：故意撕扯推搡、摔東西、爭吵、大喊大叫等惡意沖突；與“商家”或“品牌方”砍價、要求加贈商品或贈品，制造沖突改低價以展示“讓利優(yōu)惠”的行為；演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責敗家等家庭成員沖突矛盾的行為；以直播連麥形式，炒作沖突矛盾劇情，或演繹煽動粉絲惡意舉報、惡意差評等強迫改低價的行為。

同時，規(guī)范明確要求，創(chuàng)作者在推廣商品前，有義務核實其售賣價格、被比較價格、價保服務等與價格相關(guān)宣傳信息，確保明碼標價，確保宣傳信息真實、客觀、準確，不得進行虛假或引人誤解的描述。對多SKU商品，創(chuàng)作者需明確告知所展示商品規(guī)格對應的價格。宣傳商品提供價格保護服務之前，創(chuàng)作者應確保商家能夠及時兌現(xiàn)，不得私自承諾。

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3月起個人也能在抖音開店了最快一小時入駐

小編 — Fri, 03 Mar 2023 02:13:10 +0000

【TechWeb】3月2日消息，據(jù)抖音電商官方披露，2023年3月起，抖音電商將開放支持個人開店，個人僅需提供符合要求的身份證并通過實名認證，即可在抖音電商注冊“抖音小店”成為商家。最快1小時入駐。

根據(jù)公告，試運營期間，抖音電商將開放運動戶外、個護家清、智能家居下屬的44個二級類目。部分類目支持“0元入駐”，即先不繳納保證金完成入駐，并可進行發(fā)布商品和店鋪經(jīng)營，經(jīng)營產(chǎn)生交易后再繳納保證金。

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抖音守護中心上線，升級青少年保護措施

小編 — Fri, 03 Mar 2023 02:13:05 +0000

3月2日消息，抖音宣布抖音守護中心上線，可便捷開啟青少年模式或長輩模式。青少年模式、親子守護平臺、使用管理助手三大防沉迷工具也進行了不同程度功能迭代，通過時間管理和內(nèi)容管理等方式，幫助青少年養(yǎng)成健康使用習慣。

抖音守護中心上線，用戶可便捷開啟青少年模式及長輩模式。這意味著青少年模式在每日首次登錄引**窗、主頁左上角“青少年模式”按鈕及側(cè)邊欄入口外，又多了一個開啟方式。此外，三大防沉迷工具功能均有迭代。

本次功能升級后，家長可通過每天首次開啟抖音時收到的青少年模式彈窗入口，還可進入青少年模式體驗頁，試用抖音青少年模式相關(guān)功能和瀏覽青少年模式內(nèi)分齡定制內(nèi)容，幫助家長了解青少年模式并提升開啟率。

2018年7月，抖音就推出青少年模式。此后圍繞使用時長限制、消費管理、分齡定制內(nèi)容、護眼提醒、防逃逸等方面持續(xù)迭代。2021年9月起，抖音上14歲以下實名認證用戶全部進入青少年模式且無法自行退出。

據(jù)介紹，親子守護平臺也進行了功能更新。家長可使用該平臺綁定最多三個未成年子女抖音賬號，并根據(jù)需要為孩子開啟青少年模式及設置使用時長。同時，平臺上線了使用周報功能，家長可定期通過周報了解孩子使用時間和感興趣的內(nèi)容。

使用管理助手推出“內(nèi)容偏好設置”，用戶可自主選擇感興趣或不感興趣的內(nèi)容，并調(diào)整推薦強度。比如網(wǎng)友選取知識類“天文科普”“地理科普”“動物自然”三個標簽，選擇“增加推薦”，系統(tǒng)將自動推薦更多相關(guān)內(nèi)容。

數(shù)據(jù)顯示，2022年全年，抖音日均處置危害青少年身心健康內(nèi)容4.5萬條。目前日均攔截**未成年人等高風險行為10.8萬次。

此外，抖音小安上線心理關(guān)懷服務，幫助青少年緩解負向情緒。數(shù)據(jù)顯示，2022年全年，抖音小安人工關(guān)懷累計服務青少年7222人次。

數(shù)據(jù)顯示，目前抖音青少年模式內(nèi)日均新增優(yōu)質(zhì)內(nèi)容10000條，在“萌知計劃”“星河知識計劃”等扶持計劃助力下，青少年專屬創(chuàng)作者數(shù)量同比增長55%。

抖音青少年相關(guān)負責人表示，未來平臺會持續(xù)在青少年保護方向上投入，從產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)容治理、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引入、加強行業(yè)溝通等方面持續(xù)為青少年提供更好的使用體驗。

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