前沿拓展：
佳能打印機mp288
請第一確認(rèn)是否缺墨，是就換新墨盒或者改裝連
有的時候，只有細(xì)節(jié)才能看到真相。就廠商而言，為什么選擇噴墨打印機和針式打印機來推出這樣的延?；顒幽?？那是因為故障率低，維修成本低。此話怎么講？就拿噴墨打印機來說，家庭用戶的使用率相對于商用，那是要低得多，很多人一個月也就打印30-40張，算下來一年不超過500張，想要把打印機用壞，那是難上加難，出現(xiàn)故障最多的現(xiàn)象也就是卡紙、打印不清晰、沒有反應(yīng)或者提示通訊錯誤，故障的原因主要噴頭堵塞、撞車、字車不能移動、數(shù)據(jù)端口損壞等，有一部分故障通過清洗、重新固定就能解決，物料成本完全可以忽略不計，有一部分則需要換件，價格當(dāng)然不能去看維修站的價格表，因為其中物料成本只占一小部分，主要還是人工成本。算一筆粗賬，雖不科學(xué)，但能說明問題，佳能E518噴墨打印機在京東的報價是649元，標(biāo)配了PG-835和CL-93墨盒，它們單獨購買需要花188元，換句話說，打印機本身就值461元。如果按照一年更換一套來計算，5年需要另外再購買4套墨盒，那就是說，用戶需要另外支出752元，超過一臺全新打印機的價格。
這么說大家應(yīng)該明白了吧。站在廠商的立場，噴墨打印機結(jié)構(gòu)相對激光打印機、針式打印機是比較簡單的，雖然返修率略高一些（有相當(dāng)一部分還是因為用戶長時間不適用或是使用不當(dāng)，期間灌入劣質(zhì)墨水導(dǎo)致的），但維修成本可控，通過延長保修，可以大大提升用戶的粘性和品牌忠誠度，引得好的口碑，更為關(guān)鍵的是可以推動原裝耗材的銷售，從中獲得持續(xù)的利潤。對于用戶來說，普遍缺乏專業(yè)知識，一直擔(dān)心打印機買得起用不起，更修不起，經(jīng)常會看到諸如“一個500元的打印機，可能花2000元也修不好”的報道，所以不敢大膽用，貪圖一些**宜，使用山寨品牌的副廠耗材，如今廠商延長了保修期，也算沒有了后顧之憂，至于打印成本，如果購買像格之格這樣質(zhì)量靠譜的副廠墨盒，支出也僅僅砍掉三分之一，對于打印量并不大的家庭用戶來說，5年下來節(jié)省200多元，意義真不大。
眼下諸多打印機廠商都在探索新的銷售模式，尋找提升用戶粘性的良方。我們覺得佳能針對幾款家用級產(chǎn)品提供6年保修未來會成為一個突破口，無論是廠商，還是消費者，其實是雙贏的，能培養(yǎng)良好的消費和使用習(xí)慣，相互信任，不再一味追求低價，告別惡心競爭，講求服務(wù)，強調(diào)體驗，同時也能提升品牌的形象。針對企業(yè)用戶，去年愛普生還提出了OPS服務(wù)，針對月打印量在1000頁至5000頁之間的，通過網(wǎng)絡(luò)化管理，用戶的打印量、打印數(shù)據(jù)能夠得到服務(wù)商的及時讀取，享受定期上門升級管理設(shè)備的服務(wù)，通過及時補充耗材，檢查零部件的運行情況，保障打印機始終處于良好的工作狀態(tài)，幫助用戶及時進行過程管理和成本控制。由于輕量型的企業(yè)普遍沒有**的采購部門和維護部門，所以這種“私家定制”式的一站管家式服務(wù)，能讓他們徹底擺脫“購機-維修-耗材-折損”等傳統(tǒng)自購機模式的麻煩。
隨著市場逐漸出現(xiàn)飽和，打印機領(lǐng)域廠商之間競爭愈發(fā)激烈，如果只是停留在以簡單的產(chǎn)品性能和功能的對比來區(qū)別于競爭對手話，隨著同質(zhì)化嚴(yán)重，將無法突出自己的優(yōu)勢。只有把服務(wù)做得深入和個性化，才能獲得持續(xù)性的優(yōu)勢。未來整個行業(yè)一定會朝著以產(chǎn)品及簡單的解決方案為基礎(chǔ)，為客戶提供個性化服務(wù)和個性化解決方案的方向去發(fā)展。
拓展知識：
原創(chuàng)文章，作者：九賢生活小編，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.cxzzxj.cn/69997.html
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