惠普打印機24小時人工服務(wù)熱線
(來源：受訪者)
信網(wǎng)4月18日訊(見習(xí)記者 李楊) 市民吳先生在青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司購買了一臺惠普hp418打印機，第六天的時候出現(xiàn)了故障，去店里退換被拒絕，并且商家關(guān)于故障原因的解釋前后不一致，“剛開始說是設(shè)備本身原因，后來又說是人為造成的，最不能理解的是說打印機加墨使用后就沒辦法退換?！鼻鄭u友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，加墨使用后不在退換范圍之內(nèi)，確定打印機故障是人為原因造成，已破例為用戶向廠家申請了換新。
前段時間，吳先生的孩子在家里上網(wǎng)課，由于很多作業(yè)試題打印出來更方便孩子學(xué)習(xí)，吳先生便想到要去購買一臺打印機，“3月24日的時候買了一臺價值999元的惠普hp418打印機，之后在惠普官方電話的指導(dǎo)下安裝成功，29日早上使用了一次，晚上打印機就提示打印頭故障無法使用了。”
于是，30日上午吳先生便帶著打印機去了售貨商青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司要求維修，“當(dāng)時就希望商家能夠當(dāng)天修復(fù)，因為孩子在家里上網(wǎng)課著急使用，要是當(dāng)天修復(fù)不了就給退換一下，畢竟這臺設(shè)備才剛買了6天?！碑?dāng)天下午，吳先生收到了來自商家的電話回復(fù)，讓他不解的是，商家對打印機故障原因的解釋前后不一致，“第一次說是設(shè)備自身的問題，當(dāng)天不能修復(fù)，需要返廠維修，后來又回復(fù)是人為原因造成的故障，更可氣的是說打印機加墨后就沒有辦法退換，這是什么道理，不加墨使用怎么知道設(shè)備是好是壞?”吳先生稱，自己購買打印機的時候比較著急，沒有詳細(xì)詢問售后服務(wù)，現(xiàn)在商家給出的解釋和處理方案實在難以接受。
為啥打印機加了墨就沒辦法退換呢，青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司的工作人員表示，打印機加墨使用后不在廠家退換范圍之內(nèi)，我們理解用戶的急切心情，但也沒有辦法。對于吳先生反映的關(guān)于設(shè)備故障原因前后解釋不一致的問題……
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