惠普電腦官方售后維修中心
售后在評測中的體現(xiàn)，很少像性能、屏幕那樣進行標準化測試，大多是售后政策的轉(zhuǎn)述。不過這并不代表售后不重要，相反，在我看來，售后是影響購買決策的重要因素之一。此次我們對惠普的售后服務(wù)進行了走訪，主要解答不少消費者比較關(guān)心的一個問題，那就是不同等級城市的保修標準是否一致。
為了搞清楚這個問題，此次售后走訪選擇了三座城市，分別為一線城市北京、新一線城市天津、三線城市邯鄲。走訪使用的機型是處在保修期內(nèi)的惠普戰(zhàn)66五代，它提供的售后服務(wù)比較全面便捷，比如1年上門維修、2年電池保修和1年意外損壞免費保修，還有7×24小時線上人工技術(shù)支持等。售后政策全面給力，適合作為測試機型。
實際戰(zhàn)66在1年的報修期內(nèi)，是有上門服務(wù)的，也就是說工程師，可以帶著備件上門，直接進行更換或者是取回機器，到站點維修。不過此次為了實地探訪，即使測試機還在保修期內(nèi)，我們也放棄了上門服務(wù)，而是通過惠管家云在線查詢了三座城市的維修點，隨機選擇了三家。
我們將三臺惠普戰(zhàn)66五代編號，其中1號機的故障最嚴重，包括A殼多處凹陷、無法開機，對應(yīng)維修城市為北京；2號機的故障是我們主動松動小板排線導(dǎo)致的，由于是松動而非拔出，所以并不容易察覺，表現(xiàn)為左側(cè)U**接口無法使用，對應(yīng)維修城市為天津；3號機無故障，為比較常見的升級內(nèi)存需求，升級為自備的32GB內(nèi)存（兩條16GB）。
一、北京：免費“大修”
我們走訪的維修點位于西城區(qū)廣益大廈，為惠普金牌服務(wù)維修點。
維修點的門口有 “惠普金牌服務(wù)”的標志，上面標有營業(yè)時間，門上有著非常顯眼的惠普Logo，比較好找。維修點不是很大，不過室內(nèi)裝修風(fēng)格統(tǒng)一、整潔干凈。有3個服務(wù)桌臺，可以同時服務(wù)3個客戶。室內(nèi)有L型沙發(fā)、桌子、飲水機，桌子上有洗手液、簽字筆和產(chǎn)品宣**頁……
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