戴爾售后24小時人工客服
姚先生給女兒買了一臺戴爾筆記本電腦，說是沒用幾次就出現(xiàn)了問題。現(xiàn)在已經(jīng)過去一個多月了，問題一直沒有解決。
【1818黃金眼】“戴爾”屏幕發(fā)灰 維修換個“舊屏”？
姚先生的女兒今年上大學，9月中旬，父女倆一起到杭州西湖區(qū)百腦匯購買筆記本電腦。
姚先生：“戴爾柜臺的老板跟我們推薦這一款，說算是好的，當時花了9300塊，據(jù)我女兒講打開過三四次，基本上就沒怎么用，到10月初的時候就發(fā)現(xiàn)不對了，屏幕三分之一塊會灰掉黑掉，鼠標動不了，沒法**作?！?/p>
現(xiàn)場，姚先生打開電腦，可以看到屏幕左側(cè)出現(xiàn)明顯發(fā)灰的情況。他說，女兒很注意保護電腦，沒有發(fā)生過磕碰、進水等人為損壞的情況。他把電腦拿到了當時購買的柜臺。
姚先生：“我和他說壞了，他說我們管不了。”
杭州凱巨電腦市場樂詩電腦商行 老板：“硬件不歸我們管的，你不要來找我，有什么問題你找**嘛。”
記者：“因為電腦是從您這買的?！?/p>
杭州凱巨電腦市場樂詩電腦商行 老板：“電腦是從我這買的，我們都是走正常流程的，退機換機是按國家流程，三包7天之內(nèi)有質(zhì)量問題可以包退，15天包換，我跟他說了系統(tǒng)有問題可以免費弄，但這個是硬件問題不歸我們管的，我也很想幫他換屏幕。”
姚先生說，10月上旬，他把電腦拿到了位于百腦匯的戴爾授權(quán)服務(wù)中心，提出了退機或者換機的訴求，同時也撥打了戴爾400售后客服電話。
姚先生：“去了三次，確實是硬件壞掉了，客服剛開始的時候每天給我打電話，說退不了只能修，如果我答應修的話，會第一時間請杭州最好的修理師傅，到我辦公室把你女兒電腦修好，他說把屏幕換一個新的，我也勉強同意了，同意了之后就遲遲不來，有二十天了吧，最早反映問題是10月10號，已經(jīng)一個多月了?！?/p>
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