戴爾客服電話售后電話
近日，來(lái)自遼寧丹東的消費(fèi)者劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（）反映，一年多前，他花費(fèi)10200元在重慶百腦匯的戴爾授權(quán)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“戴爾靈越7610”筆記本電腦。2022年1月初開(kāi)始使用該電腦，他發(fā)現(xiàn)存在觸控板失靈、顯示屏漏光、有明顯電流聲等多個(gè)問(wèn)題。在遠(yuǎn)程修復(fù)沒(méi)有效果、多次要求上門(mén)維修未果后，他向戴爾售后要求更換新機(jī)，結(jié)果遭到了拒絕。
購(gòu)買(mǎi)收據(jù)。
就此**，澎湃**分別聯(lián)系到戴爾官方技術(shù)服務(wù)部和重慶百腦匯戴爾授權(quán)店。戴爾官方技術(shù)服務(wù)部工作人員表示，劉先生的換機(jī)申請(qǐng)不符合規(guī)定，具體事宜將在處理后反饋。重慶百腦匯戴爾授權(quán)店則回復(fù)澎湃**稱，兩年質(zhì)保期內(nèi)，同一問(wèn)題維修三次可以申請(qǐng)更換新機(jī)。
5月4日，劉先生稱戴爾已聯(lián)系自己，同意更換全新的“戴爾靈越7620”。
消費(fèi)者投訴：
劉先生介紹，2021年11月28日，他委托朋友在重慶百腦匯的戴爾授權(quán)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“戴爾靈越7610”筆記本電腦，共計(jì)花費(fèi)10200元。
2022年1月，劉先生第一次嘗試使用“戴爾靈越7610”，意外發(fā)現(xiàn)觸控板不靈敏、顯示屏漏光、揚(yáng)聲器電流聲明顯等問(wèn)題。隨后，他聯(lián)系戴爾售后，要求上門(mén)維修。
“在戴爾技術(shù)服務(wù)部的指導(dǎo)下，我進(jìn)行了F12遠(yuǎn)程自檢。自檢后，對(duì)方稱電腦硬件沒(méi)有問(wèn)題，拒絕上門(mén)維修，”劉先生稱，隨后戴爾遠(yuǎn)程指導(dǎo)重裝系統(tǒng)、更新驅(qū)動(dòng)等，但上述問(wèn)題依然存在。
劉先生多次要求戴爾上門(mén)維修，但對(duì)方均以自檢無(wú)硬件問(wèn)題拒絕，只提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。“我這款電腦屬于高端機(jī)，是附帶上門(mén)維修服務(wù)的，但我聯(lián)系了四五次，都不來(lái)?！?/p>
2023年1月5日，劉先生聯(lián)系了購(gòu)機(jī)的重慶戴爾授權(quán)店。該店陳姓經(jīng)理向戴爾官方反映，要求為他提供上門(mén)維修服務(wù)。
1月9日，戴爾技術(shù)人員上門(mén)維修，更換了……
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