戴爾電腦上門維修服務(wù)
近日，陜西的毛先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（）反映，他2021年10月5日花費5859元購買了一臺戴爾G15筆記本電腦，不到一年的時間， 2022年9月電腦就開始出現(xiàn)無**常顯示的嚴(yán)重故障。
毛先生表示，戴爾售后部門曾先后3次對電腦故障進行了維修，但問題均沒有解決。多次維修未果后，他向戴爾提出換機，戴爾以經(jīng)銷商未開具**為理由拒絕。
12月22日，澎湃**聯(lián)系涉事經(jīng)銷商及戴爾售后。戴爾售后表示消費者無法提供**不符合換機政策，只能在保修期內(nèi)提供繼續(xù)維修的服務(wù)。此前，經(jīng)銷商曾以所售電腦為批發(fā)機為理由拒絕向消費者開具**，澎湃**介入后，對方表示可以盡快補開**。
12月29日，戴爾公司回應(yīng)稱，由于毛先生補開**的時間已經(jīng)超過一年，拒絕換機。
消費者投訴：
據(jù)毛先生介紹，他于2021年10月5日在淘寶“成都678筆記本商城”花費5859元購買了一臺戴爾G15筆記本電腦，但使用了不到一年時間，電腦便在2022年9月開始出現(xiàn)故障，屏幕出現(xiàn)花屏、顯示異常、無法完全顯示等問題。
毛先生說，電腦出現(xiàn)問題后，他曾試圖聯(lián)系淘寶店鋪反映問題，但客服始終沒有回復(fù)。隨后他聯(lián)系戴爾售后并送修，售后工作人員表示是電腦屏幕的問題，為電腦更換了屏幕。
“電腦被寄到西安進行維修，幾天之后就通知維修完成，我就去取了?！泵壬f，他取回電腦之后發(fā)現(xiàn)電腦并沒有排除故障，仍然是花屏的，隨后他又將電腦交給售后維修。他說，這次戴爾工程師為電腦更換了主板并表示肯定沒有問題了。第二次維修結(jié)束后，他使用了僅兩個小時左右，電腦又出現(xiàn)了花屏現(xiàn)象。
毛先生再次聯(lián)系戴爾售后，希望可以換機，戴爾售后表示換機需要提供購買時的**。毛先生說，他在“成都678筆記本商城”購買電腦時并沒有收到商家開具的**，……
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