聯(lián)想電話售后服務(wù)
“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點，但是不屬于故障?！甭?lián)想客服人員的一番話，讓魯先生很是煩心。
今年3月底，魯先生購買了一**想筆記本電腦，并在今年5月發(fā)現(xiàn)電腦屏幕出現(xiàn)了2個黑點，分別在屏幕的中間區(qū)域和右上角。魯先生與聯(lián)想的售后人員聯(lián)系，被告知“壞點不足3個不能保修”。魯先生表示，售后人員拋出了GB/T 9813-2000《**計算機通用規(guī)范》和SJ/T11292-2016《計算機用液晶顯示器通用規(guī)范》兩份關(guān)于計算機產(chǎn)品規(guī)范的文件，并以此作為屏幕壞點不屬于故障的依據(jù)，雙方由此陷入爭執(zhí)。
就魯先生反映的問題，《消費者報道》向聯(lián)想集團發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。關(guān)于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團是否會完善與電腦屏幕相關(guān)的售后保障措施等問題，聯(lián)想集團并未作出回應(yīng)。
新買2個月的電腦屏幕出現(xiàn)壞點
今年3月27日，魯先生購買了一**想ThinkPad E15筆記本電腦。5月15日，魯先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上出現(xiàn)了2個黑點，質(zhì)疑屏幕出現(xiàn)故障。
“這臺電腦平時主要放在辦公室使用，也沒有摔過，不知道為什么屏幕會出現(xiàn)黑點?！濒斚壬硎?。從魯先生提供的照片可以看到，兩個黑點分別出現(xiàn)在屏幕的中間區(qū)域和右上角。雖然黑點面積不大，但是只要打開電腦就能看見這兩個黑點。
▲魯先生的電腦屏幕出現(xiàn)2個黑點
“這新買的電腦屏幕上有兩個黑點，用的時候心里很不舒服。”為了解屏幕出現(xiàn)黑點的原因，魯先生將電腦送至當(dāng)?shù)氐穆?lián)想售后服務(wù)中心進行檢測。檢測結(jié)果顯示，魯先生的電腦外觀完好，屏幕的確出現(xiàn)了2個壞點，不過并未檢測出明確的故障原因。與此同時，聯(lián)想售后服務(wù)中心拒絕了魯先生的保修要求。
“聯(lián)想的工作人員告訴我，根據(jù)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我……
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